服务项目 基础级 商业级 企业级 尊享级
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工单支持 7×24小时 7×24小时 7×24小时 7×24小时
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第三方软件支持 —— 配置指导以及协助故障排除 配置指导以及协助故障排除 配置指导以及协助故障排除
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企业服务月报 支持 支持 支持 支持
案例处理人员 技术工程师 技术专家 专属技术服务经理 专属技术服务经理
案例严重性/响应时间 一个工作日之内受理 业务不可用<30分钟
业务受损<2小时
系统异常<6小时
使用咨询<12小时
核心业务不可用<8分钟
业务不可用<30分钟
业务受损<2小时
系统异常<6小时
使用咨询<12小时
核心业务不可用<8分钟
业务不可用<30分钟
业务受损<2小时
系统异常<6小时
使用咨询<12小时
架构优化咨询 —— —— 1次/年,包年购买提供 2次/年,包年购买提供
重大活动保障 —— —— 1次/年,包年购买提供 2次/年,包年购买提供
专属技术服务经理 —— —— 支持 支持
收费标准 基础价:6,800元/月 标准价格:(以下两种取价高者)
基础价:9,800元/月

每月华为云产品消费(折前价格)
0-15(万元)部分×10%
+
超过15万元以上部分×3%
标准价格:(以下两种取价高者)
基础价:17,500元/月

每月华为云产品消费(折前价格)
0-15(万元)部分×10%
+
超过50万元以上部分×3%
标准价格:(以下两种取价高者)
基础价:25,500元/月

每月华为云产品消费(折前价格)
0-250(万元)部分×10%
+
超过250万元以上部分×3%
当前体验价 6,800元/月 9,800元/月 17,500元/月 25,500元/月